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Garanzia dei prodotti NOA DUKEN

Qualità, sicurezza e tranquillità per il tuo acquisto

✅ Garanzia legale di 3 anni

Tutti i prodotti commercializzati da NOA DUKEN SL sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 3 anni dalla data di consegna, ai sensi del Regio Decreto-legge spagnolo 7/2021 e della normativa spagnola a tutela dei consumatori e degli utenti.

In NOA DUKEN progettiamo e realizziamo mobili da bagno, lavabi, piatti doccia e vasche da bagno con materiali rigorosamente selezionati. Il nostro obiettivo è offrire non solo prodotti di alta qualità, ma anche la tranquillità di un servizio post-vendita responsabile, professionale e vicino al cliente.

Copertura della garanzia

✔ Cosa COPRE la garanzia	✖ Cosa NON copre la garanzia
Difetti di fabbricazione o di origine. Guasti o difetti strutturali dei materiali. Anomalie nei processi produttivi e nelle finiture di fabbrica. Problemi che impediscono il normale utilizzo previsto del prodotto.	Installazione errata o manipolazione da parte di terzi. Uso di prodotti chimici aggressivi (acetone, solventi, acido muriatico). Usura naturale derivante dall'uso quotidiano. Urti, cadute, graffi o incidenti dopo la consegna. Variazioni naturali di tonalità o venatura nei legni nobili o nei marmi.

⚠️ Prodotti realizzati su misura:

La garanzia copre tutti i possibili difetti di fabbricazione o di materiale, ma non copre gli errori nelle dimensioni, configurazioni o specifiche fornite dal cliente durante il processo di acquisto. Ti consigliamo di verificare accuratamente le misure prima di confermare l'ordine.

Ricezione della merce e danni da trasporto

Per facilitare la gestione di eventuali danni causati durante il trasporto, consigliamo di seguire questa procedura al momento della consegna:

Controllare l'imballaggio esterno: verifica che la scatola o il pallet non presentino deformazioni o rotture.
Annotare sulla bolla: se noti danni visibili al collo, indicalo espressamente sulla bolla del corriere prima di firmare.
Fotografare: scatta fotografie dell'imballaggio danneggiato e del pezzo danneggiato.

Come richiedere un intervento in garanzia?

Se riscontri un possibile difetto coperto dalla garanzia, contatta il nostro servizio tecnico fornendo le seguenti informazioni:

Numero d'ordine o fattura d'acquisto.
Nome completo dell'acquirente.
Descrizione dettagliata del problema.
Fotografie o video chiari del prodotto e della zona interessata.
Fotografie dell'imballaggio (se il problema può essere legato al trasporto).

Tempi di risposta: una volta ricevute tutte le informazioni, il nostro team tecnico valuterà il caso singolarmente e ti risponderà il prima possibile indicandoti i passaggi da seguire per la riparazione, la sostituzione o la soluzione applicabile.

Domande frequenti sulla garanzia (FAQ)

La garanzia copre i danni causati dal trasporto?

Sì, a condizione che il problema venga segnalato dopo la ricezione e vengano fornite le fotografie dell'imballaggio e della merce danneggiata.

La garanzia copre gli errori nelle misure fornite dal cliente?

No. Trattandosi di produzione su ordinazione, la garanzia copre solo difetti del prodotto o dei materiali, non errori nelle misure indicate nell'ordine.

Quali rimedi prevede la legge in caso di difetto di conformità?

In caso di difetto di conformità originario, il consumatore ha diritto alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo quanto previsto dalla legge in ciascuna situazione.

Devi attivare una garanzia o hai qualche dubbio?

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi pratica.

NOA DUKEN SL
C/ Caño 10, 14001 Córdoba (Spagna)
Telefono: +34 857 873 107 | WhatsApp: +34 608 991 150
Email: info@noaduken.com