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Procedura di consegna

Procedura di consegna: spedizione e ricezione degli ordini

Informazioni importanti sulla ricezione del tuo acquisto

⚠️ IMPORTANTE: Procedura di ricezione

Prima di firmare la bolla del corriere: controlla sempre lo stato esterno dell'imballaggio. Se noti ammaccature, deformazioni o rotture, annotalo espressamente sulla bolla e scatta delle fotografie. Questa verifica è indispensabile per attivare e velocizzare l'assicurazione del trasporto.

1. Tempi di produzione e consegna

In NOA DUKEN la maggior parte dei nostri mobili da bagno, lavabi e piatti doccia viene realizzata su ordinazione e in modo personalizzato. I tempi possono variare in base alle caratteristiche del prodotto e al percorso logistico assegnato.

Tempo medio stimato: da 3 a 4 settimane (produzione e consegna) dalla conferma del pagamento e dalla convalida dell'ordine. Dopo la spedizione riceverai i dati di tracciamento online.

2. Modalità di consegna: a bordo strada

Salvo diverso accordo o indicazione espressa, tutte le consegne vengono effettuate a bordo strada, al portone dell'edificio o dell'abitazione.

✔ Incluso nella consegna	✖ NON incluso nel servizio standard
Trasporto assicurato fino all'indirizzo indicato. Scarico a bordo strada/al portone. Avviso e tracciamento della spedizione.	Trasporto ai piani superiori o all'interno dell'abitazione. Montaggio, posizionamento o installazione. Ritiro di imballaggi o vecchi mobili.

Consiglio: ti suggeriamo di prevedere l'aiuto di un'altra persona il giorno della consegna per spostare colli pesanti come top in Solid Surface, vasche da bagno o mobili di grande formato.

3. Accessibilità e verifica degli accessi

È responsabilità del cliente verificare prima dell'acquisto che il prodotto possa raggiungere senza difficoltà la sua posizione finale nell'abitazione o nell'immobile.

Punti chiave da misurare prima dell'acquisto:

Larghezza dei telai delle porte e dei corridoi di passaggio.
Dimensioni e curve delle scale.
Portata e altezza della cabina degli ascensori o delle aree comuni.

NOA DUKEN non è responsabile dei costi o dell'impossibilità di consegna derivanti da problemi di accessibilità estranei al trasporto.

4. Cosa fare se l'imballaggio o il prodotto arriva danneggiato?

Se durante la consegna noti rotture, ammaccature sulle scatole, umidità o manomissioni, segui scrupolosamente questi passaggi:

Ispeziona in presenza dell'autista: controlla lo stato dell'imballaggio esterno prima di firmare.
Annota dettagli concreti sulla bolla:
✔ Esempi corretti: "Scatola ammaccata nell'angolo inferiore", "Pallet rotto", "Imballaggio rotto con contenuto danneggiato".
❌ Evita frasi generiche come: "Con riserva di verifica" o "Accettato salvo controllo" (non hanno valore legale per l'assicurazione).
Scatta fotografie chiare: fotografa l'imballaggio, le etichette di spedizione e il danno specifico.
Avvisa subito NOA DUKEN: inviaci le foto e il numero d'ordine a info@noaduken.com o via WhatsApp al +34 608 991 150.

Danni occulti rilevati dopo il disimballaggio

Se aprendo la merce rilevi un danno interno non visibile dall'esterno, contattaci il prima possibile allegando immagini dettagliate del prodotto e delle scatole per gestire la relativa pratica assicurativa.

Domande frequenti sulle spedizioni

Il corriere porta il mobile fino al mio appartamento?

No, la consegna avviene esclusivamente a bordo strada. Se hai bisogno di servizi speciali di accessibilità, contattaci prima di effettuare l'ordine.

Devo aprire le scatole davanti al corriere?

Ogni volta che noti un'ammaccatura o un segno sulla scatola esterna, sì: chiedi di verificare la merce e annotalo sul palmare o sulla bolla prima di firmare.

Hai domande sulla consegna del tuo ordine?

Il nostro team logistico è disponibile per informarti sullo stato della tua spedizione.

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